Esquema de tópicos/temas
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Al finalizar el curso, la o el participante realizará atención personalizada a la ciudadanía, conforme a los lineamientos
establecidos en cada institución pública. -
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Video sesión sincrónica de Introducción al curso
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Detección de las necesidades del servicio
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El participante demostrará las técnicas de atención de acuerdo con las características de los ciudadanos atendidos y cumpliendo con los protocolos establecidos para garantizar un servicio oportuno y de calidad.
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Video sesión sincrónica de la Unidad 1 -
Recursos Educativos -
Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 1.
Recomendación:
Utiliza el Foro de la Unidad 1, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
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Gestionar el servicio requerido por la ciudadana y el ciudadano
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El participante comprenderá la gestión como parte fundamental de un trámite o servicio y cada uno de los elementos involucrados en esta etapa de atención a la ciudadanía.
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Video sesión sincrónica de la Unidad 2 -
Recursos Educativos -
Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 2.
Recomendación:
Utiliza el Foro de la Unidad 2, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
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Procesamiento de la documentación del servicio
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El participante demostrará cómo se procesa la documentación del servicio proporcionado al ciudadano hasta la conclusión del mismo.
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Video sesión sincrónica de la Unidad 3 -
Evaluación final del curso -
Cierre: sábado, 28 de agosto de 2026, 23:59
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Recursos Educativos -
Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 3.
Recomendación:
Utiliza el Foro de la Unidad 3, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
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Encuesta final de satisfacción
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