Requisitos de finalización
Cierre: miércoles, 22 de septiembre de 2026, 23:59
El "Protocolo de atención al ciudadano" es una herramienta que facilita la mejora de atención al ciudadano, a través de la especificación de posibles comportamientos requeridos durante los diversos servicios ofrecidos.
Esta actividad, la deberás realizar en un archivo de Word, abriendo el enlace proporcionado en "Recursos de Apoyo" para descargar los archivos de ejemplo.
Una vez hecho lo anterior, abre el archivo, analiza y compara la información que hemos incluido, para que posteriormente, completes y sustituyas la información existente con las actividades e información que son propias del servicio que ofreces a la ciudadania: imagen institucional, nombre de la institución, servicio que se ofrece, puesto, responsable, características del punto de atención, cómo realizar la secuencia de actividades del puesto (¿Como hacerlo?), etc.
El texto marcado con azul (¿Que hacer?) no se debe de eliminar o modificar, ya que son los requerimientos del Estándar de Competencia EC0105 (Atención al ciudadano en el sector público).
Recuerda que es importante el uso del ejemplo propuesto y ajustar las actividades (¿Como hacer?), ya que está adaptado a los requisitos de desempeño solicitados en el Estándar de Competencia EC0105 y que te servirán de guía en tu evaluación de competencia laboral.
Se anexa también un archivo de Excel que contiene tres formatos que se deben de aplicar a un servicio particular ofrecido a un cliente y llenar con sus datos del cliente, el tipo de servicio, código, requisitos del servicio, forma de resguardo, responsables del trámite, código de servicio, etc.
Estos formatos y los datos registrados deben de ser congruentes con los servicios y actividades mencionadas en el "Protocolo de Atención" .
¡Es ahora el momento de trabajar para preparar El "Protocolo de atención al ciudadano" y los formatos relacionados del servicio que ofreces!
Recursos de apoyo
Haz clic en el texto naranja para descargar los archivos en los cuales deberás realizar la actividad.
- Ejemplo de Protocolo de atención al ciudadano
- Ejemplo de Formatos de registro de servicio y resguardo
Instrucciones de envío
La presente actividad, la deberás realizar en un documento de Word y elibro que contiene las tres hojas de cálculo de Excel, el cual podrás enviar posteriormente desde este espacio. Para ello, solo deberás hacer clic en el botón "Añadir envío" con lo cual, abrirá una pantalla que le permitirá realizar la carga de archivos. Una vez que hayas terminado de añadir tus documentos, haz clic en "Guardar cambios" para que la tutora o el tutor pueda revisar ésta actividad y retroalimentar los envíos que realizas.
Para mejorar tu calificación de la unidad, es necesario que atiendas las recomendaciones de la tutora o tutor y realizar un segundo (o tercer) envío con los cambios o mejoras sugeridos.
¡Éxito!
Valor del "Protocolo de atención al ciudadano" y sus tres registros: 80% de la calificación final del curso.