Hola les comento que los espacios de comunicación institucional serán: Foros de dudas y preguntas, o bien el grupo de WhatsApp.
Durante esta etapa inicial es fundamental conocer la descripción de la Ficha técnica del curso, temática, metodología a desarrollar, criterios a evaluar, resultados de aprendizaje, duración, normas de participación, software requerido, cronograma, de esta manera obtiene mayor claridad sobre el proceso de formación que inicia. Para hacerlo, ingrese a la Ficha técnica del curso del menú ""Información general del curso"". Es muy importante, tener en cuenta las ""Normas de participación"" el respeto y la tolerancia dentro del grupo. Dichas normas o reglas, las encuentran dentro del enlace del menú: Primeros pasos, al igual que otros recursos de mucha utilidad para su participación.
Así también les invito a que utilicen de forma continua el FORO, ya que a través del enriquecimiento de este podemos tener una mayor visión de los temas, y junto con la experiencia de todos nosotros, podemos sacar mejor provecho de los comentarios.
Les invito que exploten todo el material que se proporciona ya que esta es la base para poder entender y desarrollar la capacitación.
También les comparto por este medio el contenido de la Ficha técnica del curso:
Esto para que lo tengan presente y se programen en tiempos ok:
Objetivo general del curso
Al finalizar el curso, la o el participante realizará atención personalizada a la ciudadanía en el sector público, conforme a los lineamientos establecidos en cada institución pública.
Perfil de ingreso
• Saber leer y escribir.
• Ser mayor de 16 años.
• Conocimientos básicos en el manejo de internet.
Perfil de egreso
La egresada o el egresado será capaz de:
- Detectar las necesidades del servicio requerido por la ciudadanía.
- Gestionar la información/documentación del servicio proporcionado.
- Procesar la información/documentación del servicio proporcionado.
- Verificar el cumplimiento de los lineamientos institucionales durante la atención de la o el ciudadano.
- Realizar la atención personalizada a la ciudadana o al ciudadano hasta la conclusión del servicio.
Criterios de acreditación
Acreditar las unidades que integran el curso con un mínimo del 80%, con base en el reglamento de control escolar, aprobado por la junta de gobierno en su vigésima sexta sesión ordinaria, mediante el acuerdo SO-26/015/2006, que entró en vigor el 2 de mayo del 2006.
Temario
Unidad 1 - Detección de las necesidades de servicio
1.1 Técnicas de atención a la ciudadana y al ciudadano.
1.2 Tipos de usuarios y características.
1.3 Protocolos de inicio de la atención.
1.4 Obtención de información del servicio solicitado.
1.5 Obtención de información del servicio institucional.
1.6 Orientación y confirmación del requerimiento de la ciudadana o el ciudadano.
1.7 Respuestas ante situaciones emergentes con la ciudadana o el ciudadano.
Unidad 2 - Gestionar el servicio requerido por la ciudadana y el ciudadano
2.1 Características de las fuentes de información.
2.2 Información del servicio y sus lineamientos institucionales.
2.3 Procesamiento de la información/documentación del servicio.
2.3 Características del documento físico/electrónico gestionado.
2.4 Comunicación de la conclusión del servicio solicitado.
Unidad 3 - Procesamiento de la documentación del servicio.
3.1 Instrumentos para el registro de información.
3.2 Tipos de insumos para los equipos de oficina electrónicos.
3.3 Recomendaciones de seguridad en el uso de los equipos de oficina.
3.4 Operación del equipo de oficina.
3.4 Registro de la documentación/información.
3.5 Resguardo de la documentación del servicio.
Ficha técnica del curso
En cuanto a la Evaluación les comento que esta se deriva de Un
cuestionario que corresponde al 20% de la calificación y de la elaboración del Protocolo que corresponde al 80% ; sin embargo la tarea del protocolo consta de cuatro formatos
1. El protocolo para la atención al ciudadano (Word)
2. Formatos de solicitud de servicio (Excel)
3. Formatos de gestión de servicio (Excel)
4. Formatos de registro de servicio (Excel)
Cabe señalar que los ejemplos vienen en la plataforma ok
Gracias y excelente día
ATTE:
Edgar R. Martínez Espinosa
Foro de la Unidad 1