INFORMACIÓN: Ficha técnica del curso

Al finalizar el curso, la o el participante realizará  la atención personalizada a la ciudadanía, conforme a los lineamientos establecidos en cada institución pública.

• Saber leer y escribir.

• Ser mayor de 16 años.

• Conocimientos básicos en el manejo de internet.

La egresada o el egresado será capaz de:

Acreditar las unidades que integran el curso con un mínimo del 80%, con base en el reglamento de control escolar, aprobado por la junta de gobierno en su vigésima sexta sesión ordinaria, mediante el acuerdo SO-26/015/2006, que entró en vigor el 2 de mayo del 2006.

Unidad 1 - Detección de las necesidades de servicio

1.1 Técnicas de atención a la ciudadana y al ciudadano.

1.2 Tipos de usuarios y características.

1.3 Protocolos de inicio de la atención.

1.4 Obtención de información del servicio solicitado.

1.5 Obtención de información del servicio institucional.

1.6 Orientación y confirmación del requerimiento de la ciudadana o el ciudadano.

1.7 Respuestas ante situaciones emergentes con la ciudadana o el ciudadano.

Unidad 2 -  Gestionar el servicio requerido por la ciudadana y el ciudadano

2.1 Características de las fuentes de información.

2.2 Información del servicio y sus lineamientos institucionales.

2.3 Procesamiento de la información/documentación del servicio.

2.3 Características del documento físico/electrónico gestionado.

2.4 Comunicación de la conclusión del servicio solicitado.