Ficha técnica de la Unidad 2
Objetivo particular de la unidad
En esta unidad, el o la participante comprenderá la gestión como parte fundamental de un trámite o servicio y cada uno de los elementos involucrados en esta etapa de atención a la ciudadanía.
Contenidos temáticos de la unidad
2.1 Características de las fuentes de información.
2.2 Información del servicio y sus
lineamientos institucionales.
2.3 Procesamiento de la
información/documentación del servicio.
2.4
Características del documento físico/electrónico gestionado.
2.5 Comunicación de la conclusión del servicio solicitado.