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ESTÁNDAR DE COMPETENCIA LABORAL EC0105: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO
2026_4873_EC0105_TLAN
ESTÁNDAR DE COMPETENCIA LABORAL EC0105: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO
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ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 3
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INFORMACIÓN: Primeras Acciones a Realizar
INFORMACIÓN: Ficha técnica del curso
INFORMACIÓN: Metodología de aprendizaje
a) Modalidad del curso
b) Requerimientos técnicos
c) Modelo de instrucción
ACCESO DIRECTO: Perfil de usuario
PRESENTACIÓN: Normas de Participación
TUTORIAL: Acceso y exploración de la plataforma de capacitación
TUTORIAL: Acceso a los foros, cuestionarios y taréas
VIDEO INTRODUCTORIO: Las competencias laborales
PRESENTACIÓN: Introducción al curso
Avisos
INFORMACIÓN: Ficha técnica de la unidad
FORO DE LA UNIDAD 1
PRESENTACIÓN: 1.1 Técnicas de atención al ciudadano o la ciudadana.
PRESENTACIÓN: 1.2 Tipos de ciudadanas y ciudadanos, características.
PRESENTACIÓN: 1.3 a 1.5 Proceso de atención
PRESENTACIÓN: 1.6 Orientación y confirmación del requerimiento de la ciudadana y del ciudadano
PRESENTACIÓN: 1.7 Respuestas ante situaciones emergentes con la ciudadana o el ciudadano
ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 1
Primera sesión en línea
INFORMACIÓN: Ficha técnica de la segunda unidad
FORO DE LA UNIDAD 2
PRESENTACIÓN: 2 Gestionar el servicio requerido por la ciudadana o el ciudadano
ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 2
INFORMACIÓN: Ficha técnica de la tercera unidad
FORO DE LA UNIDAD 3
PRESENTACIÓN: 3 Procesamiento de la documentación del servicio
VÍDEO DEMOSTRATIVO: Trámite de control escolar.
VÍDEO DEMOSTRATIVO: Trámite de licencia de conducir.
CUESTIONARIO
TAREA: Elaboración del "Protocolo de atención al ciudadano"
ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 3
GUÍA DE ESTUDIO DEL CONOCER: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO
Encuesta de satisfacción
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