Requisitos de finalización
Cierre: sábado, 28 de agosto de 2026, 23:59
El "Protocolo de atención al ciudadano" es una herramienta que facilita la mejora de atención al ciudadano, a través de la especificación de posibles comportamientos requeridos durante los diversos servicios ofrecidos.
El producto principal es elaborar el protocolo de atención al ciudadano, se anexa un archivo de Excel que contiene tres formatos que se deben de aplicar a un servicio particular ofrecido a un cliente y llenar con sus datos del cliente, el tipo de servicio, código, requisitos del servicio, forma de resguardo, responsables del trámite, código de servicio, etc. Este producto tiene un valor del 80% de todo el curso.
Una actividad complementaria, es realizar en un archivo de Word las actividades de desempeño de atención a las y los ciudadanos de acuerdo a los 3 elementos que establece el estándar EC0105, abriendo el enlace proporcionado en "Recursos de Apoyo" para descargar los archivos de ejemplo.
Una vez hecho lo anterior, abre el archivo, analiza y compara la información que hemos incluido, para que posteriormente, completes y sustituyas la información existente con las actividades e información que son propias del servicio que ofreces a la ciudadanía: imagen institucional, nombre de la institución, servicio que se ofrece, puesto, responsable, características del punto de atención, cómo realizar la secuencia de actividades del puesto (¿Cómo hacerlo?), etc.
El texto marcado con azul (¿Que hacer?) no se debe de eliminar o modificar, ya que son los requerimientos del Estándar de Competencia EC0105 (Atención al ciudadano en el sector público).
Recuerda que es importante el uso del ejemplo propuesto y ajustar las actividades (¿Como hacer?), ya que está adaptado a los requisitos de desempeño solicitados en el Estándar de Competencia EC0105 y que te servirán de guía en tu evaluación de competencia laboral.
Estos formatos y los datos registrados deben de ser congruentes con los servicios y actividades mencionadas en el "Protocolo de Atención" .
¡Es ahora el momento de trabajar para preparar El "Protocolo de atención al ciudadano" y los formatos relacionados del servicio que ofreces!
Recursos de apoyo
Haz clic en el texto naranja para descargar los archivos en los cuales deberás realizar la actividad.
- Ejemplo de Protocolo de atención al ciudadano
- Ejemplo de Formatos de registro de servicio y resguardo (valor de 80% del curso)
Instrucciones de envío
La presente actividad, la deberás realizar en el libro que contiene las tres hojas de cálculo de Excel (valor 80%) y la actividad complementaria en un documento de Word y , el cual podrás enviar posteriormente desde este espacio. Para ello, solo deberás hacer clic en el botón "Añadir envío" con lo cual, abrirá una pantalla que le permitirá realizar la carga de archivos. Una vez que hayas terminado de añadir tus documentos, haz clic en "Guardar cambios" para que la tutora o el tutor pueda revisar ésta actividad y retroalimentar los envíos que realizas.
Para mejorar tu calificación de la unidad, es necesario que atiendas las recomendaciones de la tutora o tutor y realizar un segundo (o tercer) envío con los cambios o mejoras sugeridos.
¡Éxito!
Valor del "Protocolo de atención al ciudadano" y sus tres registros: 80% de la calificación final del curso.