Ficha técnica de la Unidad 1
Objetivo particular de la unidad
El participante demostrará las técnicas de atención de acuerdo con las características de los ciudadanos atendidos y cumpliendo con los protocolos establecidos para garantizar un servicio oportuno y de calidad.
Contenidos temáticos de la unidad
1.1 Técnicas de atención a la ciudadana y al ciudadano.
1.2 Tipos de usuarios y características.
1.3 Protocolos de inicio de la atención.
1.4 Obtención de información del servicio solicitado.
1.5 Obtención de información del servicio institucional.
1.6 Orientación y confirmación del requerimiento de la ciudadana o el ciudadano.
1.7 Respuestas ante situaciones emergentes con la ciudadana o el ciudadano.