INFORMACIÓN: Ficha técnica de la unidad

Ficha Técnica de la Unidad 1

Objetivo particular de la unidad

Al finalizar la unidad el alumno conocerá los conceptos básicos de la calidad, que le permita aplicarlos hacia un cambio de actitud personal e institucional.

Contenidos temáticos de la unidad

1.1 Introducción a la Calidad

1.1.1 ¿Qué es la Calidad?
1.1.2 Evolución Histórica de la Calidad
1.1.3 Los maestros de la calidad y sus principales aportaciones a la Administración de la Calidad Total
1.1.4 El cliente

1.2 ISO 9000

1.2.1 Sistemas de Gestión de la Calidad

1.3 Certificación de Competencias Laborales

1.3.1 Gestión de Recursos Humanos por Competencia