Fuentes:
- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm
- http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
- http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_gestion_calidad.html
- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/competencialab.htm
- Desarrollo de una Cultura de Calidad, Cantú Delgado Humberto, McGraw-Hill, segunda edición, México 2001.
- Nieves, Felipe. La Calidad en la Atención a Clientes. Ed. HiTEK. México
Última modificación: miércoles, 11 de febrero de 2015, 15:01