INFORMACIÓN: Ficha técnica del curso

Ficha técnica del curso

Objetivo general del curso

El participante aplicará el modelo de Calidad y Mejora Continua, en el ámbito laboral y personal, mediante el uso de técnicas de análisis para facilitar el mejoramiento continuo como clave del éxito en la satisfacción de las expectativas del cliente.

Perfil de ingreso

Técnicos y profesionistas de diversas especialidades que pretendan desarrollar sus habilidades y destrezas en materia de sistemas de Calidad y Mejora Continua.

Perfil de egreso

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Diseñar y establecer controles que permitan verificar el cumplimiento de planes establecidos.
• Implementar la mejora continua para la optimización de los recursos.
• Aplicar los objetivos y políticas de la calidad
• Aplicar los métodos para lograr la calidad.
• Contar con la capacidad de establecer y administrar la mejora continua.
• Desarrollar actitudes de aprendizaje y superación permanente
• Implantar un espíritu de servicio con sus clientes.

Criterios de acreditación

Acreditar las unidades que integran el curso con un mínimo del 80%, con base en el reglamento de control escolar del ICATHI.

Temario

Unidad 1 - Calidad Total

1.1 Introducción a la Calidad
     1.1.1 Antecedentes
     1.1.2 ¿Qué es la calidad?
     1.1.3 Los maestros de la calidad
     1.1.4 El cliente
1.2 ISO 9000
     1.2.1 Sistemas de gestión de calidad
1.3 Certificación en competencias laborales
     1.3.1 Gestión de recursos humanos por competencia

Unidad 2 - Calidad humana y su relación con la calidad total

2.1 Actitud hacia la Calidad
     2.1.1 Autoestima
     2.1.2 Cultura de la calidad
     2.1.3 Calidad y excelencia
2.2 Planificación de la calidad

Unidad 3 - Mejora Continua

3.1 El ciclo de la mejora continua
3.2 Proceso de auditoria para la mejora continua
3.3 Calidad, mejora y costos

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