Tópico/tema Nombre Descripción
Página INFORMACIÓN: Primeras Acciones a Realizar
Contiene las acciones iniciales que deben realizar los alumnos antes del inicio de las unidades del curso.
Página INFORMACIÓN: Ficha técnica del curso

Ficha técnica del curso
Página INFORMACIÓN: Metodología de aprendizaje

INFORMACIÓN: Metodología de aprendizaje
Página a) Modalidad del curso

Este recurso contiene la modalidad del curso.
Página b) Requerimientos técnicos

Aquí se muestran los requerimientos técnicos de hardware, software y de conexión a Internet.
Página c) Modelo de instrucción

En esta sección se mostrará el modelo de instrucción para los procesos de enseñanza - aprendizaje.
URL ACCESO DIRECTO: Perfil de usuario

Completa la información de tu perfil de usuario
URL PRESENTACIÓN: Normas de Participación
URL TUTORIAL: Acceso y exploración de la plataforma de capacitación

En este tutorial encontrarás orientación sobre la forma de ingresar a la plataforma de capacitación, realizar la exploración en su contenido y unidades del curso, así como el acceso a los eventos y menú que contiene.


Seleccione el siguiente link para acceder al tutorial:
URL TUTORIAL: Acceso a los foros, cuestionarios y taréas

En este tutorial se describen las principales actividades que se realizan en la plataforma de capacitación, como lo son: el manejo de los Foros, el envío de Taréas, el acceso a los Cuestionarios y la descarga de la Antologías.


Seleccione el siguiente link para acceder al tutorial:
Página VIDEO INTRODUCTORIO: Las competencias laborales

VIDEO: Las competencias laborales
URL PRESENTACIÓN: Introducción al curso
Unidad 1 Página INFORMACIÓN: Ficha técnica de la unidad

Ficha técnica de la Unidad 1
URL PRESENTACIÓN: 1.1 Técnicas de atención al ciudadano o la ciudadana.


URL PRESENTACIÓN: 1.2 Tipos de ciudadanas y ciudadanos, características.


URL PRESENTACIÓN: 1.3 a 1.5 Proceso de atención


URL PRESENTACIÓN: 1.6 Orientación y confirmación del requerimiento de la ciudadana y del ciudadano


URL PRESENTACIÓN: 1.7 Respuestas ante situaciones emergentes con la ciudadana o el ciudadano


Archivo ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 1

Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 1.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad 1, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
URL Primera sesión en línea
Unidad 2 Página INFORMACIÓN: Ficha técnica de la segunda unidad

Ficha técnica de la Unidad 2
URL PRESENTACIÓN: 2 Gestionar el servicio requerido por la ciudadana o el ciudadano


Archivo ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 2

Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 2.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad 2, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
Unidad 3 Página INFORMACIÓN: Ficha técnica de la tercera unidad

Ficha técnica de la Unidad 2
URL PRESENTACIÓN: 3 Procesamiento de la documentación del servicio


URL VÍDEO DEMOSTRATIVO: Trámite de control escolar.


URL VÍDEO DEMOSTRATIVO: Trámite de licencia de conducir.


Archivo ANTOLOGÍA DE LA UNIDAD 3

Selecciona el enlace para descargar la Antología de la unidad 3.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad 3, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.
Archivo ESTÁNDAR DE COMPETENCIA LABORAL EC0105: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO
Archivo GUÍA DE ESTUDIO DEL CONOCER: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN EL SECTOR PÚBLICO