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INFORMACIÓN: ficha técnica del curso

INFORMACIÓN: Metodología de aprendizaje

Este recurso contiene la modalidad del curso.

Aquí se muestran los requerimientos técnicos de hardware, software y de conexión a Internet.

En esta sección se mostrará el modelo de instrucción para los procesos de enseñanza - aprendizaje.

Aquí se publica el código de ética para los alumnos del Campus Virtual.

VIDEO INTRODUCTORIO: ¿Qué es la calidad total?

VIDEOS: Entrevista de Carlos Alazraki a Carlos Kasuga, el dueño y fundador de Yakult

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Objetivo particular de la unidad

Al finalizar la unidad el alumno conocerá los conceptos básicos de la calidad, que le permita aplicarlos hacia un cambio de actitud personal e institucional.

Contenidos temáticos de la unidad

1.1 Introducción a la Calidad

1.1.1 ¿Qué es la Calidad?
1.1.2 Evolución Histórica de la Calidad
1.1.3 Los maestros de la calidad y sus principales aportaciones a la Administración de la Calidad Total
1.1.4 El cliente

1.2 ISO 9000

1.2.1 Sistemas de Gestión de la Calidad

1.3 Certificación de Competencias Laborales

1.3.1 Gestión de Recursos Humanos por Competencia

bibliografía

Lectura recomendada

Haga clic en el siguiente enlace para acceder a la lectura recomendada:

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total

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Objetivo de la unidad

Al finalizar la unidad el alumno conocerá los conceptos básicos de la calidad, que le permita aplicarlos hacia un cambio de actitud personal e institucional.

Contenidos temáticos de la unidad

2.1 Actitud hacia la calidad
2.1.1 Autoestima
2.1.2 Cultura de la Calidad
2.1.3 Calidad y excelencia

2.2 Planificación de la calidad
2.2.1 Política y objetivos de la calidad

Selecciona el enlace para descargar el Manual de la unidad 2.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad 2, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.

Bibliografía básica y de consulta

Objetivo particular

Al finalizar el tema, el alumno aplicará las herramientas de gestión de calidad para solucionar problemas.

Contenidos temáticos de la unidad

3.1 Integración de grupos de mejora.
3.2 Herramientas de la calidad.
3.3 Metodología para la solución de problemas.

Selecciona el enlace para descargar el Manual de la unidad 3.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad 3, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y DE CONSULTA

Objetivo de la unidad

Al finalizar la unidad, el alumno aplicará las estrategias de mejora continua en su sitio laboral.

Contenidos temáticos de la unidad

4.1. El Ciclo de la mejora continua

4.2. Proceso de auditaría para la mejora continua

4.3. Calidad, mejora y costos

Selecciona el enlace para descargar el Manual de la unidad 4.

Recomendación:

Utiliza el Foro de la Unidad  4, el mensajero o la video sesión para plantear tus dudas o inquietudes a la o el Tutor, sobre la aplicación adecuada de las herramientas presentadas.